快递柜超时收费涉嫌霸王条款 律师:费用应快递公司付

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2019-03-21 08:16齐鲁晚报评论(人参与)

  快递柜处理了包囊“最后5000米”的配送疑问,为快递企业和不在 家的收件人提供了便利。但个别快递员未征得同意就将包囊直接上放快递柜,引起了收件人的不满,而因取件超时产生的快递柜代存服务费应该由谁来付,值得商榷。对此,20日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访了多方人士。

  律师:

  快递柜变“甩手柜”

  超时费不应转嫁收件人

  快递柜经历了从免费使用到收费使用的过程,但取件超时产生的代存服务费该由谁来出成为快递柜运营公司、快递公司、消费者三方争论的焦点。对此律师指出,不管是收件人还是快递员,让让我门 歌词 一定会 应该承担什儿 费用。不可能 快递柜为快递企业提供了方便,不可能 快递企业五种生活不难 最好的办法通过有刚刚 渠道来保障快递配送,就该自我承担超时费用,而一定会 转嫁给收件人。

  据了解,目前快递行业竞争非常激烈,大多数快递公司依靠电商平台存活。“电商压价很厉害,原困快递公司非要以很低的价格拿到件,再再加快递公司各加盟店的层层盘剥,留给快递小哥的钱就非常少了,非要靠多送件挣钱。但送件任务一多,就不难 保证一一联系收件人了,快递柜就变成了甩手柜。”20日,省城一家快递企业业内人士坦言。

  山东博睿律师事务所律师黄西文表示,《快递暂行条例》于去年5月1日施行,条例中规定,快递企业应将快递投上放约定的收件地址,并告知收件人当面验收。

  “不可能 快递员征得了收件人同意,将包囊上放快递柜,并明确约定逾期不取产生的费用由收件人承担,这可不能能 ‘按约履行’。却说我快递小哥未经收件人同意就把快递上放快递柜,我觉得属于违规行为,不可能 有刚刚造成严重后果,收件人可不能能 主张赔偿。”至于有刚刚 快递柜逾期不取就要收取保管费的规定,黄西文认为,这是强行收费、绑架消费的“霸王”做法,有违消费的公平性。

快递员正在快递柜投递包囊。

  相关部门:

  快递柜免费保管时间

  收费标准没明确规定

  济南市快递学会提供的数据显示,2017年济南市快递服务企业业务量累计完成500216.61万件,占全省比重19.95%。近几年,济南每年的快递业务量一定会 大幅增长,平均增幅在20%-500%之间。不过,济南全市的快递从业人员非要2.7万人,其中一线快递小哥超过万人,平均每天收发快递合适1500万件。

  济南市快递学会秘书长徐静东表示,我觉得国家《快递暂行条例》明确规定快递企业要把包囊投递到约定地址,并告知收件人当面验收,但实际执行过程中我觉得会有“偏差”。“原困什儿 疑问的因素不要 了,有完后 收件人却说我不接电话,而快递公司又有制度,包囊可不能能 在几点投递到收件人手里,而快递柜一上放去短信就自动发到手机上了。”有刚刚,徐静东认为,送件不联系收件人不一定会 快递员的疑问,让让我门 歌词 在接到用户投诉后,也会先和快递员核实原困,有刚刚再进行协调。

  山东省邮政管理局一名工作人员表示,让让我门 歌词 不可能 关注到这半年齐鲁晚报·齐鲁壹点对于快递柜收费的相关报道。“柜递式是五种生活投递最好的办法之一,但首不难 征得用户同意。”该工作人员强调,快递柜若果符合相关标准就可不能能 进小区,目前让让我门 歌词 不对快递柜进行监管,却说我对投递标准作出了规定,不可能 快递员未遵守相关规定,对于性质严重的让让我门 歌词 会依法依规进行处理。

  “未经收件人同意就上放快递柜,什儿 行为肯定是不对的,有刚刚让让我门 歌词 得相互理解。”该工作人员说,让让我门 歌词 调研发现一方面快递员工作量大,单件工资低;有刚刚 人面收件人又想享受到更好的送件服务,这两方面还所处有刚刚 矛盾。

  至于快递柜免费保管时间、收费标准混乱的疑问,工作人员解释,快递柜是为了处理“最后5000米”的配送疑问,可不能能 满足一部分需求,但因快递员不难 按照标准操作,才引起有刚刚 纠纷。不过目前快递柜属于市场经营,免费保管时间和收费标准也由各快递柜企业根据市场自我调节,法律法规都不难 对此作出要求。

  记者了解到,国务院办公厅在2018年1月23日发布的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中指出,将要创新价格监管最好的办法,引导电子商务平台逐步实现商品定价与快递服务定价相分离,有益于快递企业发展面向消费者的增值服务。

  “政府也意识到这件事了,价格要进行剥离,非要绑定混为一谈。电商你就卖你产品的价,快递服务你可不能能 挣我投递的钱。”山东省邮政管理局的工作人员表示,政策落地要有还还有一个 多多过程,随着政策的实施,肯定会对快递行业产生积极的影响。

  专家观点:

  快递柜企业应探索多元盈利

  “规定是一回事,但实际操作起来又是一回事。”20日,山东交通学院交通与物流工程学院的王宝义博士表示,国家出台《快递暂行条例》是很好,但具体疑问具体分析,目前快递企业大一定会 加盟制,层层进行考核,利益纠葛比较大,能僵化 的手续就僵化 ,原困有刚刚 规定无法很好地执行。

  关于快递柜超时收费的疑问,王宝义认为,现在快递柜收费主要还是不可能 快递柜企业不难 找到盈利模式。目前不可能 有快递柜企业尝试为快递柜附加增值服务,如水电煤气缴费和零售等,有刚刚,不可能 企业摸索出了稳定的盈利模式,不排除完后 会恢复免费使用的不可能 。

  至于快递柜收费标准不足监管的疑问,王宝义认为,刚结束了了可不能能 允许一定的试错,但非要出格,非要损害到消费者的利益。等行业发展到一定阶段,相关部门就可不能能 出台快递柜管理制度进行约束规范。

  值得注意的是,为规范智能包囊箱寄递服务,推动快递市场健康发展,2018年11月,国家邮政局起草了《智能包囊箱寄递服务管理最好的办法(征求意见稿)》,向社会公开征求意见。

  有专家建议,未来消费者可不能能 在寄件过程中明确配送最好的办法,在订单中标注有无可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范,电话确认收件人有无方便亲自接收。事实上,为保证收件人的权益,有刚刚 快递柜企业也结束了了了行动。近日菜鸟驿站表态,菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能,用户不同意存放柜子,柜门将无法打开。目前,该功能已在全国菜鸟智能柜上运行。

  (齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 实习生 汪静宜)